IoT Batch 2 Selected Startup |  株式会社Empath

音声感情解析AI 「Empath」を開発する株式会社Empath（本社：東京都渋谷区　代表取締役CEO : 下地貴明　以下、Empath）は、丸紅情報システムズ株式会社（本社:東京都新宿区　代表取締役社長: 渡辺 亮一　以下、MSYS）が提供するコールセンター向けクラウドAIサービス「MSYS Omnis（以下、オムニス）」にEmpathの音声感情解析AIを連携しました。オムニスが新搭載したEmpathの音声感情解析AIは、オペレータと顧客の感情解析結果に基づき、コールセンターでのオペレータのサービス提供レベルを把握することができます。また、感情解析結果をオペレータ応対に反映することで、コールセンターのサービス品質向上を目指します。MSYSは、音声感情解析AIを搭載したオムニスを2019年9月よりサービス提供します。

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https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000018.000030514.html