株式会社Empath(本社:東京都渋谷区、代表取締役CEO: 下地貴明、以下Empath)はコールセンター向け共感 AI「DARUMA」を正式にローンチしました(製品ウェブサイト: https://daruma.webempath.ai/)。本製品はコールセン ターBPO の提供を行うセコムグループの株式会社 TMJ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:丸山 英毅 以 下、TMJ)と Empath との共同開発となります。7 月の β 版ローンチ以降、PoC(実証実験)を通して共感 AI 「DARUMA」は「コールセンターを楽しくする」をモットーにコールセンターで働くすべての人の従業員満足度をあ げることを目指し、オペレーターの出席率向上、管理者の残業時間削減に寄与してきました。また、ロー、ミドル・ パフォーマー層のオペレーターの成約率向上に成功、とりわけロー・パフォーマーの成約率に関して本製品を利 用したオペレーターはそうでないオペレーターよりも成約率が 2.7 倍高くなりました。こうした結果をふまえて Empathは「DARUMA」を正式にローンチ、2019年11月13、14日に開催される第20回コールセンター/CRM デ モ&コンファレンス 2019 で本製品を初披露するとともに、同イベント 2 日目の 14 日に開催されるワークショップで はこれまでの共感 AI「DARUMA」の成果に関して講演を行います。