ディープラーニングを活用し音声から価値を提供する、国立研究開発法人産業技術総合研究所(本部：茨城県つくば市、理事長：中鉢 良治、以下 産総研)発ベンチャーHmcomm株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：三本 幸司 http://www.hmcom.co.jp 、以下 Hmcomm)の提供するコンタクトセンター向けAI音声認識プロダクト「VContat」と、日本アバイア株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：和智　英樹 https://www.avaya.com/jp 、以下 アバイア)の提供するコンタクトセンター向けエージェント・モニタリング・ツール「Agent MAP®」の連携が2020年5月22日に正式リリースとなりました。これにより、NGワードを検出した際に、オペレーター情報とNGワードの内容をAgent MAP®上でリアルタイムに確認することが可能になりました。