ディープラーニングを活用し音声から価値を提供する、国立研究開発法人産業技術総合研究所(本部：茨城県つくば市、理事長：中鉢 良治、以下 産総研)発ベンチャーHmcomm株式会社(本社：東京都港区、代表取締役：三本 幸司 http://www.hmcom.co.jp 、以下 Hmcomm)の音声AIコンタクトセンター向けプロダクト「VContact」と、ギグワークスクロスアイティ株式会社(本社：東京都港区、代表取締役会長：太田 義明、 代表取締役社長：山本 剛也https://gigxit.co.jp/ 、以下 ギグワークスクロスアイティ)のコンタクトセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM3」が今後、機能連携を推進していくことをお知らせ致します。
今回の連携推進により、既存のデコールCC.CRM3を導入済みのお客様は、VContactにより識字化された通話内容を自動連係することでVOCデータの収集が今後可能になる予定です。
この取組みにより、当社VContactの機能充実を図り、お客様への満足度を高め、より一層の提供サービス向上に努めてまいります。