Content Square Inc.
Contentsquare Japan 合同会社

オンライン顧客行動の原因分析に強みを有するサイト内顧客体験分析ソリューション

#CX　#Analysis

世界で圧倒的導入率を誇る、サイト内顧客体験分析ソリューションです。サイト内での人の動きを再現可能なレベルで、画面上の座標の動きを細かく記録し、自社ウェブサイトやアプリの各画面にて「何が起こっているのか」「どのコンテンツが正負の影響を及ぼしているのか」「なぜ顧客が離脱するのか」「何を最適化すれば良いのか」「変更事項の影響予測」など、既存ソリューションでは未知になる部分が多い原因分析を手厚くサポートし、ROI改善を促すのが特徴となっています。

軽量化タグをサイトやアプリに追加するだけで、同社は自動的に各ページの解析項目を特定し、ユーザーインタラクションに関する情報を全て匿名で収集します。一度導入をすれば、サイトやアプリに変更が加えられても、手動でのタグ調整や構成に加えて分析準備のやり直しも不要となる点も優位性の一つです。

用途に応じて幅広い機能を有しており、ビジネスユーザー向けのChrome拡張機能「Contentsquare Live」なども提供しています。既存のウェブサイトが、そのままダッシュボードとして活用できるもので、ゾーンベースでのヒートマップを活用し、クリック率などのメトリクスを可視化できる優れたUIとなっています。また「比較モード」では、新旧サイトやABテストにおける行動比較も可能となり、「定量化機能」を用いると顧客1人の体験を元に、ウェブサイト上で同じ体験をしている人の総数、コンバージョン、売上などを抽出することも可能です。