Smash Co., Ltd.
株式会社Smash

あらゆるサービスの解約防止・保険の見積もりサポートを実現するAIチャットボット

#Churn　#Quotation

様々な契約・サブスクの解約を希望する顧客へ、利用状況や解約理由を引き出すことで行動変容を誘い、適切なリテンションを行うAIボットを提供しています。実際に同社サービス利用企業では、解約希望者の約30%をリテンションに繋げるなどの成果が出ています。

同社技術の特徴として、コールセンターや営業マンの音声データをAI分析にかけ、顧客から断られない会話（言葉や文節など）を数値化し、ひたすら学習させている点があります。例えば、ある程度の会話速度を超えると、オペレーターと顧客の会話速度が近い程、目的の成功率が高くなる傾向を利用し、チャットボットの会話スピードを最適化するなどの応用を施しています。人間に近いコミュニケーションを実現するAIやボットシステムを構築し、リテンションマーケティングで培ったノウハウを元に、直近では再加入や利用率向上などにも技術を適応しています。

また同様なロジックを活用して、ネット生保の見積サポートボットの開発提供も可能です。既に国内生保にて利用されており、顧客がネット上で検討している見積もり内容や金額を、ボットがリアルタイムで拾い、需要に沿う商品やプランを案内可能にしています。導入後には約20%契約率が上がるなどの成果も出ています。尚、こちらの開発は既存ウェブサイトの情報を用いて、同社内で機械学習やアルゴリズムの構築を実施しており、API連携での企業側での開発は不要です。